С кем общаться, как общаться и для чего общаться, чтобы Ваш бизнес выжил? В качестве ответа на эти вопросы мы даём несколько советов, которые необходимо воспринимать как прямое руководство к действию в условиях кризиса.
Первое. Как известно, самое пагубное влияние на жизнь любой компании оказывают слухи и ложная информация. В армии, в условиях войны, тем, кто уличён в распускании и передаче деморализующих слухов, выносился смертный приговор. Но мы не в армии. Как же бороться с сеятелями паники? Первым правилом правильной коммуникации - если начальство не доносит информацию до подчинённых, этот вакуум заполняют сплетни. Ваша задача: информировать. И более всего на «больные» темы. То есть Вы должны говорить с людьми о том, что сейчас более всего их интересует.
Что же Вы должны говорить? Ответ здесь может быть только один - правду. Если люди почувствуют, что Вы лжёте или недоговариваете, они вернутся к слухам с удвоенным вниманием. В этом амплуа - Вы Творец, разговаривающий со своим народом с горы Синай. А отнюдь не дипломат во враждебном стане. Некоторые лидеры так любят примерять на себя маску искушённого дипломата, что забываются и начинают юлить там, где нужно выходить с открытой душой. В итоге зарабатывают негативную репутацию и теряют лидерские позиции.
Второе. Сообщая людям важнейшую информацию, придерживайтесь второго правила коммуникации - сообщение должно быть сформулировано так, чтобы его мог бы понять каждый и канализировано (направлено) так, чтобы его смог услышать каждый.
Если хоть один человек чего-то недопонял, он он тут же начнёт высказывать вслух нелепые предположения, которые легко подхватит весь коллектив, который только что сидел и соглашался с Вашими логичными аргументами. Потому что слухи заразны и к ним не вырабатывается иммунитет.
Третье. Вы должны сообщать своим людям что-то позитивное каждую неделю или хотя бы месяц. Если Вы сейчас возразите что-то вроде: «А где я найду позитив?», то какой же Вы лидер?
Четвёртое. Внедряйте активно дополнительные средства коммуникации вдобавок к уже имеющимся. Проверьте, работают ли эти средства? Ну, на худой конец, пускай это будет хоть стенгазета.
Пятое. Регулярно встречайтесь со своими сотрудниками. Не теряйте их из виду. Как говорит старая поговорка, сотрудник спокоен тогда, когда «имеет доступ к телу начальника». Организуйте компактный во времени и массовый доступ к своему телу - тогда Вас не будет донимать вереница жалобщиков.
Итак, руководствуясь этими пятью нехитрыми правилами, почините свой «испорченный телефон» и пожинайте плоды правильной коммуникации. Удачи Вам!
Назаренко Елена
